FAQ
Q: Nasıl Aeria Puanı edinebilirim? Hangi ödeme şekillerini desteklemektesiniz?
A: Web sitemize kendi hesap adınızla giriş yaptıktan sonra mağazamızdan Aeria Puanlarınızı satın alabilirsiniz. Lütfen puanların gönderilmesini istediğiniz hesap adıyla giriş yapınız. Puanlar gönderildikten sonra başka bir hesaba transfer edilme şansı yoktur.
Birçok yerel ödeme opsiyonlarımız bulunmaktadır. Lütfen bütün opsiyonları görmek için Billing sayfamıza göz atınız. : https://billing.aeriagames.com
Q: Ben yeni bir müşteriyim. Ne kadar Aeria Puanı yükleyebilirim?
A: İlk defa alım yapıyorsanız, hesap oluşturduğunuzda AP alımına başlayabilirsiniz. Fakat ilk 3 gün süresince günde sadece bir AP alımı yapma hakkınız bulunmaktadır.
Kullanıcılarımızı daha iyi koruyabilmek için Aeria Puanlarını alırken kullanılan yeni güvenlik önlemleri oluşturduk. İlk AP alımında oyuncu işlem yapıldıktan sonra oyun içinde puanları harcamak için 10 dakika beklemek durumundadır. Bu süre zarfında oyuncular AP bakiyelerini göremeyebilirler. Lütfen heyecanlanmayın. Puanlarınıza bu süreç sonrası tekrar ulaşacaksınız. Bu işlem güvenliğimizin verilen bilgileri kontrol edip işlemi aktive etmeleri için gereken süredir.
Q: Neden hesabımda -1(Error) görülüyor?
A: Heyecanlanmayın, hesabınızda a -1 olması puanınız olmadığı anlamına gelmez. -1 hesabınızın güvenlik nedeniyle tutulduğu anlamına gelir. Lütfen sorununuzun çözümü için Billing servisiyle irtibata geçiniz.
Q: Neden hesabımda -2 (Inactive) görülüyor?
A: Hesabınızın -2AP(s89 veya 99 hatası) görünmesi hesabınızdaki miktarın ekside olduğu anlamına gelmez. Bunun anlamı hesabınızın güvenlik nedenlerinden ötürü bekleme sürecinde olmasıdır. Bu durum almış ve alacak olduğunuz AP miktarını etkilemez. -2 durumunda Billing bölümüne ticket göndermenize gerek yoktur, oyuna giriş yapınız ve 20 dakika sonra AP’niz yüklenecektir. Eğer 20 dakika sonra AP’niz elinize ulaşmaz ise lütfen sorunun çözümü için Billing bölümü ile iletişime geçiniz.
Q: Billing desteğine başvurmadan önce bilmem gerekler nelerdir?
A: Billing desteğini kullanmadan önce (http://www.aeriagames.com/contact), lütfen aşağıdaki bütün bilgilere sahip olduğunuza emin olun.
- Aeria Games Hesap ismi (oyundaki isim değil)
- Ödeme Şekli
- İşlem/Fatura Bilgileri
- ve işlem tutarı
- Lütfen bu konunun billing ile ilgili olduğunu unutmayınız ( AP alımıyla ilgili olmalıdır), oyun içi nesne alımı ve benzeri konularla ilgili değildir. Oyunla ilgili konularda lütfen oyunla temasa geçiniz.
Eğer işlem/fatura bilgileri mevcut değilse lütfen kullanılan ödeme şekline bakıp işlem numarasına ulaşın.
Q: Paramla en çok puanı nasıl elde edebilirim?
A: https://billing.aeriagames.com sitesindeki AP mağazasını ziyaret ettiğinizde lütfen ödeme şeklinin yanındaki kırmızı ile gösterilmiş bonus miktarı yüzdesine dikkat ediniz. Yüzde ne kadar yüksek olursa aynı fiyat üzerinden alacağınız AP miktarı daha fazla olur.
Q: Aeria puanlarımı oyun içinde nerde bulabilirim?
A: Billing sayfası üzerinden alım yaptığınızda kazandığınız Aeria Puanları satın aldığınızda giriş yapmış olduğunuz kullanıcı hesabınıza iletilir. Aeria Puanlarınızı sitemize giriş yaptıktan sonra hesap dökümünüzden görebilirsiniz. Burada ne kadar ödeme yaptığınız ve neler satın aldığınızla ilgili bilgiler görüntülenir (https://billing.aeriagames.com/tr/report/inout_list.asp).
Mevcut Aeria Puanlarınızı oyun içinde aşağıda belirtilen yerlerde görebilirsiniz:
Shaiya:
Shaiya’da ekranın sağ alt köşesindeki butonlardan en soldaki altına benzeyene tıklayın. Sanal Mağaza'da mavcut Aeria Puanlarınız görüntülenir.
Eden Eternal:
Eden Eternal’da Item Mall penceresinin açılması için "I" butonuna basın. AP miktarını sağ üstte mavi pırlantanın yanında göreceksiniz.
Grand Fantasia:
Grand Fantasia’da Item Mall penceresinin açılması için "I" butonuna basın. AP miktarını sağ üstteki panelde göreceksiniz.
WolfTeam:
WolfTeam’de AP miktarını oyun kanalına girdikten sonra lobi ön izlemesinin en üsttündeki çubuk’ta bulabilirsiniz.
Oyununuz yukarda belirtilmemiş ise detayları için lütfen Game Master ile irtibata geçin. a href="http://www.aeriagames.com/contact">http://www.aeriagames.com/contact).
Q: Ödeme sağlayıcım paranın yatırıldığını söylüyor neden hala Aeria Puanlarım ulaşmadı?
A: Bunun birçok sebebi olabilir:
- Ödemeniz seçtiğiniz ödeme metoduylagerçekleştirilmemiştir. Böyle bir durumda websitelerine gidip neden olduğunu araştırmalısınız. Aeria puanlarınızı ancak ödeme şekli bildiriminden sonra yollayabiliriz. Lütfen konuyla ilgili billing’le irtibata geçmeden önce onlarla geçmeye dikkat ediniz. Bu ilerki gecikmeleri önler.
- Ödemenizi PayPal E-check yerine PayPal Instant Transfer ile yapmış olmanız. PayPal E-check ile ödeme hesabınızdan çekilmesine rağmen ancak 7-11 gün içinde açıklığa kavuşur. Hesabınızın durumu açıklığa kavuşturuluncaya kadar PayPal fonunuzu tutar. Bu bir standart PayPal kuralıdır ve Aeria Games’in bu konuyu kontrol hakkı yoktur.
Q:Sms ödemelerim neden Allopass, Atlas Interactive, Onebip üzerinden gitmiyor?
A: Lütfen aşağıdaki talimatları takip ediniz:
Allopass: Aeria puanlarınız sağlayıcınızdan teyit aldığımız zaman gönderileceğinden lütfen ödeme sağlayıcısıyla irtibata geçiniz (http://www.allopass.com). Lütfen bütün ilgili bilgileri belirtiniz; aldığınız kodunuz, cep telefonu numaranız, tarih, miktar vb.
Onebip: Paranın Onebip hesabınıza yatırılıp Aeria games’e transfer edilmeme imkanı vardır. Böyle bir durumda Onebip hesabınıza girip kontrol etmeniz gerekmektedir. Kredinizi mağazamızdan AP satın almak için kullanabilirsiniz.
AP’ler Onebip hesabınızda yoksa lütfen sağlayıcınızın müşteri hizmetleriyle temasa geçin
http://www.onebip.com.
MikroÖdemi: Lütfen bize işleminizle ilgili tam bir bilgi yollayın- elinize geçen kod, cep telefonu numaranız, tarih, miktar, v.b.Eğer 7 haneli işlem numaranız yoksa lütfen ilk olarak MikroÖdeme ile temasa geçin.
Q: Bir Bonus AP promosyonunda Aeria Puanı aldım ama Bonus AP’lerim gelmedi! Ne zaman gelir?
A: Bonus AP’leri ancak işlemin promosyon şartlarına uygun olması durumunda ve verilen süre zarfında açıklığa kavuşturulursa gönderilir. Lütfen promosyon şartlarını dikkatli okuyunuz. Birçok promosyon için AP’ler promosyon sonrasını takip eden 3-7 iş günde gönderilir.
Q: Aeria Puanları (AP) iade edilebilir mi?
A: Hayır, AP’ler geri ödenemez ve başka bir hesaba aktarılamaz. AP’ler alım yapan kullanıcı hesabına aittir.