FAQ
P: Sou um novo comprador. Quais as minhas limitações na compra de Pontos Aeria?
R: Você fica limitado a uma transação por dia durante 3 dias. Após este período, poderá comprar até U$150 (dólares) de Pontos Aeria por dia. Toda conta nova precisa de um período de espera de 72 horas após seu registro em Aeria Games para que qualquer compra possa ser efetuada.
P: O que tenho que saber antes de contactar o departamento de Cobrança?
R: Antes de escrever ao suporte de cobrança (billing@aeriagames.com), preste atenção ao seguinte que deve estar incluido no seu e-mail:
- ID da conta Aeria Games (e não o nome no jogo)
- Método de pagamento utilizado
- ID da transação/ recibo
- Data e valor da transação
Se o número 3 não estiver disponível, favor enviar o sobrenome da sua conta no PayPal.
P: Onde estão os meus Pontos Aeria?
R: Os seus Pontos Aeria serão enviados ao ID do usuário que você estiver utilizando quando efetuar a compra. Poderá encontrá-los assim que entrar no site e acessar o histórico da sua conta. profile history.
No histórico da sua conta você encontrará também quanto gastou com o que e suas recompensas.
Se quiser checar seus Pontos Aeria durante o jogo:
Last Chaos:
Clique em “Loja” no canto inferior direito da tela para abrir a janela da sua loja de objetos. O saldo pode ser encontrado no canto inferior direito.
Twelve Sky:
Fale com o PNJ (personagem não-jogador) chamado Nowon, “Gerente da Loja”. Quando você o seleciona para conversar e depois seleciona “Comprar”, seus pontos aparecerão no topo da página próximo à imagem das moedas de ouro.
Shaiya:
Clique no primeiro link, parecido com moedas de ouro, no canto inferior esquerdo. Os seus PA aparecerão na “Loja de Ítens”.
P: Como obtenho Pontos Aeria?
R: Faça login no nosso site utilizando o seu ID de jogo e efetue suas compras no link “Loja“. Você também pode clicar neste link: https://billing.aeriagames.com/
P: Tenho que pagar com PayPal?
R: Não, temos várias opções de pagamento, incluindo pagamento em moeda estrangeira.Visite nossa página “Cobrança” para conhecer as opções disponíveis.
P: Utilizei a modalidade de pagamento “Cartão de Crédito“. Por que me pedem para fazer login no PayPal?
R: Porque apenas lidamos com métodos de pagamento via terceiros, quando você coloca um e-mail ou um cartão de crédito que o PayPal reconhece, ele automaticamente vai te pedir para fazer login. Mas você tem a opção de não criar uma conta no PayPal. Refira-se às imagens abaixo para maiores informações.
P: Recebi a confirmação de que o pagamento já foi efetuado pelo meu banco. Porque ainda não recebi meus Pontos Aeria?
R: Isto pode acontecer por várias razões:
- O pagamento eletrônico via PayPal demora cerca de 7 a 11 dias para ser processado. Mesmo que a quantia seja debitada imediatamente, o PayPal manterá essa quantia bloqueada na sua conta até que ela seja verificada por completo. Está é uma prática rotineira do PayPal e a Aeria Games não tem qualquer controle sobre ela.
- O seu pagamento ainda não foi processado pela entidade terceira. Se este for o caso, deverá consultar o respectivo website e contactar a equipe de apoio ao cliente. Apenas podemos atribuir os Pontos Aeria após a entidade terceira nos avisar que o pagamento já foi processado.
Pay Pal - Please contact us directly
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U-Kash Customer Service URL
P: Comprei Pontos Aeria durante uma promoção de “Pontos Bônus”. Por que ainda não os recebi?
R: Pontos Bônus (e vendas correspondentes) são entregues apenas quando o pagamento é processado dentro do limite da promoção. Se seu pagamento for processado depois do término da promoção, você não recebe o bônus. Refira-se aos termos da promoção.
P: Eu comprei/ enviei um ítem mas não o recebi/receberam. O que faço agora?
R: Se você ou alguém que você conhece não recebeu o ítem comprado, entre em contato conosco. Preencha o formulário especificando o nome do jogo e ítem comprado.
P: Por que não recebi o valor total do “Bônus em Dinheiro” da venda?
R: Certifique-se de haver utilizado um método de pagamento permitido em nossa promoção e de haver comprado a quantidade necessária para receber bônus, já que nem todas as quantias receberão os mesmos Pontos Bônus.
A terceira etapa do processo de compra indica quanto você receberá de bônus se você efetuar a compra dentro do prazo da promoção.
P: Fiz minha primeira compra mas não recebi meu bônus de primeira compra. Por que não?
R: A razão pela qual você não recebeu seus bônus de primeira compra é porque estes são pontos recompensa e só podem ser adquiridos 90 dias depois de processado o pagamento (ou 90 dias depois da data do depósito dos pontos na sua conta). Você pode ver seus pontos acumulados aqui:
https://billing.aeriagames.com/report/mileage_list.asp
Certifique-se de haver selecionado o mês e ano da sua compra para visualizar os pontos acumulados naquele período. Esta página também mostra como reinvindicá-los.
P: Os pontos Aeria são reembolsáveis?
R: Não, os PA (Pontos Aeria) não são reembolsãveis e não podem ser trasferidos para nenhuma outra conta. PA só são dados ao ID do usuário logado na nossa página de cobrança no momento da compra.
P: Por que meu cartão/vale-presente foi recusado e ainda fui cobrado uma taxa de $0,99 ou $1?
R: Os $0.99 ou $1 que você vê cobrados é uma taxa de autorização. Esta taxa não é uma cobrança. É apenas uma retenção temporária colocada no seu cartão de crédito para certificação da autenticidade do mesmo.
Autorizações são comuns quando você utiliza um vale-presente ou cartão pré-pago, portanto, certifique-se de ter pelo menos $1 acima do valor da sua compra no seu cartão/vale-presente, ou seu pagamento pode ser recusado por insuficiência de fundos.
Exemplo:
Um cartão/vale-presente no valor de $50 só poderá ser utilizado para compras inferiores a este valor. Se você tentar efetuar uma compra no valor de $50 a mesma será recusada por isuficiência de fundos, já que o valor total da transação será $51 ($50 pela compra mais $1 de taxa de autorização).