Pomoc - Platnosci

FAQ

Your web browser is too old. Please use a modern browser to view the content of this page.

Co to są Punkty Aeria? Jak kupić AP?

Punkty Aeria, lub AP są wirtualnymi punktami, które można użyć na platformie Aeria Games. AP są najlepszym sposobem na zwiększenie Twoich wrażeń z grania w Aeria Games. Jest wiele przedmiotów, które można kupić za AP w każdym sklepie w poszczególnych grach, a wszystkie dają specjalne bonusy i wyjątkowe korzyści dla Twojej postaci.

Aby kupić AP, należy odwiedzić naszą stronę na http://billing.aeriagames.com, albo kliknąć na okrągłą ikonę AP obok Twojej nazwy użytkownika na górze strony internetowej Aeria Games. AP nie mogą być przetransferowane z konta na konto, a więc upewnij się, że jesteś zalogowany na koncie, na które chcesz otrzymać punkty.

AP można też zakupić poprzez platformę Ignite. Kiedy będziesz zalogowany w Ignite, kliknij proszę na okrągłą ikonę AP obok Twojej nazwy użytkownika na górze okna Ignite, a następnie wybierz Kup AP z rozwijanego menu.

Pierwszy raz kupuję AP. Jakie są moje limity?

Jako, że pierwszy raz kupujesz AP, Twoje konto będzie ograniczone do jednego zakupu dziennie przez trzy dni od dnia pierwszego zakupu. Po trzech dniach, nawet jeśli nie dokonasz więcej transakcji, będziesz zarejestrowanym kupcem w Aeria Games i wszystkie ograniczenia zostaną zniesione.

Właśnie kupiłem AP, a teraz nie mogę ich użyć! Pomocy!

Po zakupie AP, Twoje konto i AP mogą być przez chwilkę zawieszone celem weryfikacji i zabezpieczenia transakcji. W czasie trwania tego procesu, Twoje AP może być oznaczone jako “Inactive”, “-2”, albo “-1” i nie będziesz w stanie wydać ich w grze czy sklepie na stronie. Nie jest to nic złego. Twoje punkty będą dostępne jak tylko skończy się proces weryfikacji. Oznacza to, że Twoje konto zostało chwilowo zawieszone w celu zagwarantowania bezpieczeństwa. Nie będzie to miało wpływu na kwotę AP którą zakupiłeś, lub zakupisz w przyszłości i powinieneś być w stanie grać.

Jeśli Twoje konto nie zostanie odblokowane w ciągu 40 minut, skontaktuj się z pomocą płatności w celu uzyskania informacji.

Co to są Punkty Bonusowe?

Punkty Bonusowe są to dodatkowe punkty, które dostajesz gdy kupujesz AP. Liczba Punktów Bonusowych zależy od wysokości transakcji oraz od użytego pośrednika płatności. Dla pełnej listy wszystkich opcji płatności i wartości punktów bonusowych odwiedź naszą stronę na http://billing.aeriagames.com i upewnij się, że wybrałeś odpowiednią walutę.

Jak zmienić walutę i język?

Na stronie doładowania w górnym lewym rogu zobaczysz flagę kraju, nazwę języka oraz skrót waluty. Aby zmienić walutę kliknij na ikonę i wybierz inną dowolną z rozwijanego menu.

Widzę, że mogę otrzymać dużo Punktów Bonusowych, gdy użyję PayPal - Płatność Cykliczna. Co to jest PayPal - Płatność Cykliczna?

Procentowo najwięcej Punktów Bonusowych otrzymuje się, gdy wybierzesz PayPal - Płatność Cykliczna jako metodę płatności. PayPal - Płatność Cykliczna jest to system automatycznego pobierania pieniędzy z Twojego konta PayPal i przelania ich na AP raz w miesiącu z większym bonusem punktów.

Na przykład, jeśli zakupisz Punkty Aeria za $100 USD przy pomocy PayPal Express, otrzymasz w sumie 11600 AP. Jeśli natomiast masz ustawione PayPal - Płatność Cykliczną, otrzymałbyś 17500 AP raz w miesiącu.

Jeśli często kupujesz AP, możesz dużo zyskać z PayPal - Płatność Cykliczna dlatego, że punkty są dodawane automatycznie. Kiedy ustawisz konto PayPal - Płatność Cykliczna, opłata za pierwszy miesiąc pobierana jest tego samego dnia. Kolejne płatność pobierane są atuomatycznie 25ego każdego miesiąca. Zmiana daty pobierania płatności nie jest możliwa.

PayPal - Płatność Cykliczna nie jest dostępna dla kupujących pierwszy raz. Kiedy dokonasz pierwszego zakupu, będziesz mógł korzystać z tej usługi.

Więcej szczegółów znajdziesz tutaj: PayPal - Płatność Cykliczna

Co to jest PayPal Auto-Recharge? Jak z niego korzystać?

PayPal Auto-Recharge jest opcją, którą można wybrać przy trzecim kroku na http://billing.aeriagames.com kiedy korzystasz z płatności przez PayPal Express. Jak wybrałeś PayPal Auto-Recharge, a Twoje AP spadnie poniżej 250 AP, Twoje konto zostanie automatycznie uzupełnione o tyle AP ile kupiłeś na początku. Pozwala ci to automatycznie mieć więcej AP podczas gry.

Jakie metody płatności obsługujecie?

Metody płatności dostępne dla Ciebie mogą się różnić w zależności od kraju zamieszkania. Pełną listę znajdziesz tutaj http://billing.aeriagames.com

Gdzie mogę zobaczyć moje AP?

Po zakupie AP, Twoje punkty bądą dodane do konta, na które byłeś zalogowany w czasie zakupu. Jeśli nie widzisz swoich AP, upewnij się czy zalogowałeś się na prawidłowe konta.

Jak zalogujesz się na swoje konto, możesz zobaczyć swój stan punktów po prawej stronie ekranu obok Twojej nazwy użytkownika. Gdy najedziesz kursorem myszki na stan konta, pokaże się rozwijane menu, w którym możesz zobaczyć całą historię transakcji AP oraz tych dokonanych w grach.

Miejsce, w którym pokazane są AP w grach zależy od gry. Jeśli nie możesz znaleźć stanu AP w grze, skontaktuj się z administracją w celu uzyskania pomocy.

Czy mogę użyć moich AP w grze mobilnej?

Obecnie nie można używać AP w naszych grach mobilnych. Jeśli chciałbyć kupić fundusze do gier mobilnych, proszę odwiedź sklep w aplikacji danej gry mobilnej.

Pobrano pieniądze z konta ale nie otrzymałem AP. Gdzie one są?

Wszystkie zakupione AP mogą zostać zawieszone ze względów bezpieczeństwa na minimum 24 godziny. Może być rónież wiele powodów, dla których mogło minąć więcej niż 48 godzin od zakupu, a wciąż nie otrzymałeś punktów.

Jeśli wybrałeś PayPal E-check, Twoje AP mogą pojawić się dopiero po 7-11 dniach. Pomimo, że pieniądze są pobrane od razu, PayPal wstrzyma fundusze dopóki nie skończy transakcji. Jest to standardowa procedura PayPal i Aeria Games nie ma na to wpływu.

AP jest przelewane na konto, które jest zalogowane w czasie zakupu. Jeśli nie otrzymałeś/aś AP, prosimy o sprawdzenie stanu Twoich pozostałych kont. Częstym błędem graczy jest logowanie się na inne konto w trakcie dokonywania transakcji.

Twoja płatność może być również wstrzymana przez dostawcę usługi, którego wybrałeś. Możemy przelać AP tylko po otrzymaniu potwierdzenia od dostawcy usługi płatności. Aby przyspieszyć proces, proszę najpierw skontaktować się z dostawcą usługi w sprawie brakującej transakcji.

SMS: AtlasInteractive: W tej sprawie musisz skontaktowac sie bezposrednio z Atlas pl.help@kanzaloo.com.

Jeśli już kontaktowałeś się z dostawcą usługi i dalej brakuje twoich AP, proszę napisać do naszego działu Płatności z informacją o transakcji (Numer Identifikacyjny, imię kupującego, datę zakupu, kwotę, etc…)

Jakie dane powinienem mieć, gdy kontaktuję się z działem Płatności?

Zanim skontaktujesz się z obsługą Płatności (http://www.aeriagames.com/contact)), proszę upewnij się, że masz wszystko co następuje:

  1. Nazwę użytkownika Aeria Games (nie nazwę postaci w grze)
  2. Metodę płatności użytą do zakupu
  3. Numer transakcji albo rachunku
  4. Datę i kwotę zakupu

Prosimy o podanie jak największej ilości informacji. Prosimy nie odpisywać na zgłoszenie, dopóki nie otrzymasz od nas odpowiedzi. Dział płatności potrzebuje do 48 godzin na zweryfikowanie informacji. W czasie weekendu i świąt czas ten może się wydłużyć.

Nie otrzymałem przedmiotu w grze.

Jeśli przedmiot, który kupiłeś lub sprezentowałeś nie został dodany na konto, prosimy o skontaktowanie się z administracją danej gry: http://www.aeriagames.com/contact/support Prosimy o podanie jak najwięszej ilości informacji: nazwa konta, data zakupu, nazwa przedmiotu itd.

Kupiłem AP podczas wyprzedaży Punktów Bonusowych. Gdzie są moje dodatkowe Punkty Bonusowe?

Wyprzedaże Punktów Bonusowych i podobne wyprzedaże są uznawane tylko jeśli transakcja została zaksięgowana w odpowiedniej ramie czasowej. Jeśli Twoja transakcja została zaksięgowana po zakończeniu promocji, nie otrzymasz bonusowych punktów. Proszę czytać ogłoszenia sprzedaży w całości, zwłaszcza część o limitach i restrykcjach.

Jeśli uważasz, że Twoja transakcja była dobrze zaksięgowana, a nie otrzymałeś punktów, proszę upewnij się, że użyłeś metody płatności zalecanej w wyprzedaży. Nie wszystkie kwoty otrzymają tą samą ilość Punktów Bonusowych. Gdy dokonujesz zakupu, Krok 3 pokaże ci jak dużo otrzymasz AP i Punktów Bonusowych jeśli zmieścisz się w ramie czasowej. Wyprzedaż Puktów Bonusowych podlega regulaminowi.

Mam kod na AP. Jak z niego korzystać?

Jeśli Twój kod zaczyna się od CP: Masz kod do kuponu, który możesz użyć przy następnym zakupie AP. Aby skorzystać z kuponu udaj się do naszego centrum doładowań http://billing.aeriagames.com i wybierz Kup AP. Następnie wybierz metodę płatności. Kupony mogą być użyte przy korzystaniu z następujących metod płatności: Google Checkout, Moneybookers, Moneybookers Bank, Moneybookers Credit, PayPal, PayPal Credit Card, PayPal Digital Goods, and PayPal Recurring, a więc wybierz jedeną z tych opcji. Wpisz numer kuponu i kwotę AP, którą chcesz kupić, a następnie kliknij Zastosuj. Jeśli nie klikniesz zastosuj, twój kupon nie będzie się liczył. Kiedy już zgłosiłeś kupon, możesz przejść do kroku trzeciego i sfinalizować transakcję.

Jeśli Twój kod zaczyna się od EP: Posiadasz kod E-Pin, który może być użyty bezpośrednio na naszej stronie zakupów AP. Aby zgłosić ten kupon, proszę udaj się do naszego centrum doładowań na http://billing.aeriagames.com proszę wybierz E-pin jako typ płatności i przejdź do kroku 2, wpisz E-pin i ukończ transakcję.

Czemu pojawia się wiadomość o błędzie, przy próbie płatności kartą kredytową?

Wszystkie płatności kartami są przetwarzane przez system Skrill (Moneybookers). Jeśli pojawia się wiadomość o błędzie podczas próby użycia karty, proszę skontaktuj się z Skrill w celu uzyskania informacji w tej sprawie.

Skorzystałem z oferty darmowych AP, ale nie otrzymałem punktów.

Wszystkie oferty darmowych AP są obsługiwane przez podmioty zewnętrzne i Aeria Games nie ma wglądu do danych o tych punktach. Jeśli uważasz, że skorzystałeś z oferty, ale nie otrzymałeś AP, proszę skontaktuj się z indywidualnym dostawcą oferty, który ją umieścił.

Czy można zwrócić AP?

AP nie można zwracać ani przetransferować.