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FAQ

D: Come posso ottenere gli Aeria Point? Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
R: Per acquistare gli Aeria Point accedi al nostro sito con l'ID utente che usi per giocare. Assicurati di effettuare l'accesso con l'account su cui vuoi caricare i punti. Una volta che i punti sono stati accreditati, non potranno più essere trasferiti su un altro account.

Per conoscere tutte le nostre modalità di pagamento visita il sito: https://billing.aeriagames.com

D: Sono un nuovo acquirente. Quali sono le condizioni per l'acquisto di Aeria Point?
R: Puoi comprare gli Aeria Point solo dopo aver creato un account. Al fine di proteggere i nostri utenti abbiamo adottato alcune misure di sicurezza riguardanti l'acquisto degli Aeria Point.

Se è la prima volta che compri gli Aeria Point, per i primi tre giorni potrai effettuare un solo acquisto al giorno. È necessario aspettare almeno 24 ore prima del nuovo acquisto. Dopo ogni transazione dovrai aspettare almeno 20 minuti prima di poterli utilizzare in gioco. Durante questo arco di tempo comparirà la scritta -2 (Inactive) e non potrai controllare l'ammontare dei tuoi Aeria Point. Questo ci permetterà di verificare tutti i tuoi dati per garantire una transazione sicura. Ma non ti preoccupare! I tuoi punti ti verranno accreditati non appena sarà terminato il processo.

D: Perché sul mio account compare un -1 (Error)?
R: Non ti preoccupare! Il -1 non significa che non hai punti, ma che il tuo account è stato temporaneamente sospeso per motivi di sicurezza. Per risolvere questo problema ti preghiamo di contattare il servizio di Fatturazione.

D: Perché sul mio account compare un -2 (Inactive)?
R: Il -2 (s89 error o error 99) non significa che non hai punti, ma che il tuo account è stato temporaneamente sospeso per motivi di sicurezza. Tale procedimento non condizionerà i tuoi acquisti futuri di AP. In questo caso non è necessario contattare il servizio di Fatturazione. Basta solo che entri in gioco e dopo 20 minuti riceverai i tuoi AP. Se non dovessero venire accreditati, ti preghiamo di contattare il servizio di Fatturazione.

D: Cosa devo sapere prima di contattare il servizio di Fatturazione?
R: Prima di contattare il servizio di Fatturazione (http://www.aeriagames.com/contact) assicurati di avere le seguenti informazioni:

  1. L'ID del tuo account Aeria Games (non il nome che usi in gioco).
  2. Il metodo di pagamento utilizzato.
  3. Il codice ID della transazione.
  4. La data in cui è stata realizzata la transazione e l'importo speso.
  5. Infine assicurati che si tratti di un problema riguardante le fatturazione (ossia l'acquisto di AP) e non il gioco (come la consegna di oggetti). Per tutti i problemi riguardanti il gioco ti invitiamo a contattare i Game Master.
Se non possiedi i dati riguardanti la transazione e il codice ID (vedi 3.), ti preghiamo di contattare il gestore del pagamento e di richiedere il codice della transazione.

D: Come posso ottenere più Aeria Point con la stessa somma di denaro?
R: Quando visiti il negozio degli AP alla pagina https://billing.aeriagames.com, fai attenzione alle percentuali scritte in rosso che compaiono nella colonna "Risparmio" di fianco ai metodi di pagamento. Più la percentuale è alta, più AP potrai ottenere con la stessa somma di denaro.

D: Dove visualizzo il totale dei miei Aeria Point mentre sono in gioco?
I tuoi AP vengono caricati sull'account con cui sei collegato al momento dell'acquisto. Il totale dei tuoi Aeria Point compare di fianco all'icona AP in alto a destra dopo aver effettuato l'accesso al nostro sito con il tuo ID.
Se invece vuoi controllare il totale dei tuoi AP mentre sei in gioco, segui queste istruzioni:

Eden Eternal:
Clicca sulla "I" per aprire la finestra dell'Item Mall. Troverai il totale dei tuoi AP in basso di fianco all'icona di un diamante blu.

Shaiya:
Clicca sulla prima icona delle tre monete d'oro in basso a sinistra per aprire la finestra della "Bottega".

Grand Fantasia:
Clicca sulla "I" per aprire la finestra del "Negozio". Troverai il totale dei tuoi AP nella colonna di destra.

Shaiya:
Clicca sulla prima icona delle tre monete d'oro in basso a sinistra per aprire la finestra della "Bottega".

WolfTeam:
Troverai il totale dei tuoi AP nella barra in alto della schermata dopo aver effettuato l'accesso a un canale.

Per tutti gli altri giochi contatta i Game Master (http://www.aeriagames.com/contact).

D: Il gestore del pagamento mi ha confermato che il prelievo è stato effettuato, ma non ho ancora ricevuto gli Aeria Point. Come mai?
R: Le ragioni sono diverse.

  1. Il tuo gestore non ha ancora concluso la transazione. Per evitare ulteriori ritardi, prima di contattare il nostro servizio di Fatturazione, ti preghiamo di notificare il problema al servizio di assistenza clienti del tuo intermediario. Infatti, possiamo accreditare gli Aeria Point solo dopo la notifica dell'avvenuto pagamento da parte del tuo gestore.
  2. Hai effettuato un pagamento con PayPal E-check invece di PayPal Instant Transfer. Per il pagamento con PayPal E-check sono necessari da 7 a 11 giorni per concludere la transazione, seppure il denaro venga prelevato immediatamente. PayPal tratterrà il denaro fino a conclusione della transazione. Si tratta di una procedura adottata da PayPal sulla quale Aeria Games non può intervenire. .

D: Il pagamento tramite SMS (Allopass, Neomobile/Onebip) non è andato a buon fine. Perché?
R: In questo caso ti invitiamo a seguire le istruzioni riportate qui sotto:

Neomobile/Onebip: è possibile che il tuo denaro sia stato accreditato sul conto di Onebip senza venire trasferito su quello di Aeria Games. In questo caso devi accedere al tuo conto Onebip e verificare lo stato della transazione. Se gli AP non compaiono nel tuo conto Onebip, ti preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti di Onebip: http://www.onebip.com.

Allopass: contatta il gestore del pagamento (http://www.allopass.com). Gli Aeria Point ti verranno accreditati non appena Allopass ci confermerà che il pagamento è stato effettuato. Ti invitiamo a fornire ad Allopass tutte le informazioni necessarie (il codice che hai ricevuto, il tuo numero di cellulare, la data, la somma spesa ecc.).

D: Ho acquistato alcuni Aeria Point durante una promozione, ma non ho ancora ricevuto i punti bonus. Quando mi verranno accreditati?
R: I punti bonus vengono accreditati solo se la transazione viene realizzata in conformità alle condizioni di vendita e se viene portata a termine durante il periodo promozionale. Pertanto ti invitiamo a leggere attentamente i nostri annunci promozionali. In molte promozioni gli AP vengono accreditati dopo 3-7 giorni dalla fine della promozione.

D: Gli Aeria Point sono rimborsabili?
R: No, gli Aeria Point non sono rimborsabili e non possono essere trasferiti su un altro account. Gli AP vengono accreditati sull’account con il quale hai effettuato l’acquisto.