Aide - Facturation

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• Que dois-je savoir avant d'envoyer un email à la Facturation ?
  
• Où sont mes Points Aeria ?
  
• Comment puis-je obtenir des Points Aeria ?
  
• Dois-je payer avec Paypal ?
  
• J’ai utilisé l'option de paiement par carte de crédit, pourquoi me demande-t-on de me connecter à Paypal ?
  
• J’ai eu confirmation par ma banque que mon compte a été débité, mais je n’ai pas reçu mes Points Aeria.
  
• J’ai acheté des Points Aeria pendant une vente promotionnelle, mais je n'ai pas reçu mes PA! Quand vont-ils arriver ?
  

Q: Que dois-je savoir avant d'envoyer un email à la Facturation ?
R: Avant d'envoyer un email à la Facturation (billing@aeriagames.com), veuillez noter ceci: le compte crédité des Points Aeria sera le compte avec lequel vous êtes actuellement connecté au site.

Veuillez inclure dans votre email:

• 1) Nom de votre compte Aeria Games (pas le nom en jeu)
• 2) Numéro de Transaction/Reçu
• 3) Date et total de la transaction
• 4) Si vous ne pouvez donnez l'information demandée en #2, veuillez nous fournir le nom de votre compte Paypal ou de la carte de crédit utilisée.

Q: Où sont mes Points Aeria ?
R: Vous pouvez trouver votre compte de Points Aeria sur votre profil, une fois connecté au site Cela vous montrera combien de points vous avez dépensé et pour quels objets. Si vous cherchez en jeu, il y a dans Shaiya un bouton qui ressemble à une pile de pièces d’or dans la barre en bas à droite. C’est le lien vers la boutique en jeu de Shaiya.
Q: Comment puis-je obtenir des Points Aeria ?
R: Il n’y a qu'un moyen d'obtenir des Points Aeria, c'est de vous connecter au site et de sélectionner l'onglet Boutique en haut de la page. Cliquez sur Recharge de Points Aeria et sélectionnez votre type de paiement.

Ce lien vous mènera directement vers la page d'achat des Points Aeria: https://billing.aeriagames.com/

Q: Dois-je payer avec Paypal ?
R: Nous utilisons trois méthodes de paiement via des tiers, PayPal, Pay by Cash, et U-Kash. Ce sont les seuls moyens d'acheter des Points Aeria.
Q: J’ai utilisé l'option de paiement par carte de crédit, pourquoi me demande-t-on de me connecter à Paypal ?
R: Parce que nous n'utilisons que des méthodes de paiement via des tiers. Quand vous entrez une carte de crédit ou un email que Paypal reconnaît, le site va vous demander de vous connecter, mais vous pouvez ne pas créer de compte Paypal. Veuillez vous référer à l'image ci-dessous pour plus d'informations.
Q: J’ai eu confirmation par ma banque que mon compte a été débité, mais je n’ai pas reçu mes Points Aeria.
R: Cela peut se produire pour différentes raisons:

• 1. Les Echecks de PayPal mettent 7 à 11 jours pour être vérifiés et finalisés. Même si les fonds sont transférés immédiatement, Paypal retient les fonds jusqu'à ce que le compte soit parfaitement vérifié. C’est la politique standard de Paypal, et nous n'avons aucun contrôle sur ce point.
• 2. Votre paiement n'est pas encore finalisé avec le site tiers. Si c'est le cas, vous devriez aller sur leur site et vous renseigner. Nous ne pouvons accorder les Points Aeria qu'après la notification par le site tiers. Le seul site tiers aux archives duquel nous pouvons accéder est Paypal. Si vous utilisez une autre méthode, veuillez contacter le site en question pour toute question concernant les paiements.

Lien vers le Service Client de PayPal
Lien vers le Service Client de Pay By Cash
Lien vers le Service Client de U-Kash

Q: J’ai acheté des Points Aeria pendant une vente promotionnelle, mais je n'ai pas reçu mes PA! Quand vont-ils arriver ?
R: Les bonus (et les achats correspondants) sont attribués au moment où la transaction est vérifié et finalisée. Si vous achetez des bonus après la fin de la promotion, vous ne recevrez pas le dit bonus!!!