Aide - Facturation

FAQ

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Que sont les Points Aeria ? Comment acheter des AP ?

Les Points Aeria, ou AP, sont des points virtuels qui peuvent être utilisés sur les plateformes de jeux d'Aeria. Les AP sont le meilleur moyen d'améliorer votre expérience en jeu. Beaucoup d'objets peuvent être achetés avec des AP dans les boutiques d'objets de chaque jeu. Tous dotent votre personnage de bonus spéciaux et d'avantages exclusifs.

Pour acheter des AP, veuillez vous rendre sur notre page dédiée aux facturations (http://billing.aeriagames.com) ou cliquer sur l'icône circulaire AP à côté de votre nom d'utilisateur en haut site d'Aeria Games. Les AP ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre. Aussi, veuillez vous assurer que vous êtes bien connecté sur le compte sur lequel vous voulez que les points soient transférés.

Les AP peuvent également être achetés sur la plateforme Ignite. Lorsque vous êtes connecté à Ignite, cliquez sur le bouton rond AP à côté de votre nom d'utilisateur en haut de la fenêtre Ignite et sélectionnez Acheter des AP dans le menu déroulant.

Je suis un nouvel acheteur. Quelles sont les limitations pour l'achat de Points Aeria ?

En tant que nouvel acheteur, votre compte sera limité à un achat par jour pendant trois jours après votre premier achat. Après trois jours, même si vous n'avez pas fait plus de transactions, vous serez considéré comme un acheteur enregistré chez Aeria Games, et les restrictions seront levées.

Je viens juste d'acheter des AP et je ne peux pas les utiliser ! À l'aide !

Après avoir acheté des AP, votre compte et vos AP peuvent être soumis à une courte suspension pour assurer la sécurité de votre transaction et de votre compte. Pendant ce processus, vos AP peuvent être affichés comme « inactifs ». Vous serez alors dans l'impossibilité de les dépenser en jeu ou à la Boutique. Ne vous inquiétez pas, tous vos points seront disponibles peu après la fin de ce processus. Cela signifie simplement que votre compte est mis en suspens pour des raisons de sécurité. Ceci n'affectera pas la quantité d'AP que vous avez achetés ou que vous achèterez à l'avenir, et ne devrait pas vous empêcher de continuer à jouer.

Si vos AP restent bloqués même après 40 minutes et que vous voyez le mot « Erreur » au lieu de vos AP, veuillez contacter le département de facturation qui vous viendra en aide.

Que sont les Points Bonus ?

Les Points Bonus sont des points supplémentaires que vous recevez lorsque vous achetez des AP. Le niveau de Points Bonus varie en fonction de la valeur de l'achat et du mode paiement utilisé. Pour une liste complète de toutes les options de paiement et des Points Bonus dont vous disposez, visitez la page de facturation à cette adresse : http://billing.aeriagames.com.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation. Vous trouverez une liste complète sur le site http://billing.aeriagames.com

J'ai vu que je pouvais recevoir beaucoup de Points Bonus grâce à PayPal Récurrent. Qu'est-ce que PayPal Récurrent ?

Les pourcentages de Points Bonus les plus élevés sont réservés aux utilisateurs de la méthode de paiement PayPal Récurrent. PayPal Récurrent est un compte à retrait automatique. L'argent sera prélevé de votre compte PayPal et vous donnera des AP une fois par mois avec un niveau plus élevé de points bonus.

Si vous achetez par exemple 100$ avec PayPal Express, vous recevrez un total de 11600 AP. Si vous aviez un prélèvement de programmé via PayPal Récurrent, vous recevriez 17500 AP par mois.

Si vous achetez fréquemment des AP, avoir un compte PayPal Récurrent peut vous être bénéfique, puisque les points vous sont donnés automatiquement. Lorsque vous programmez un prélèvement automatique via votre compte PayPal Récurrent, les fonds de votre premier mois de paiement sont débités immédiatement. Votre compte PayPal Récurrent va automatiquement vous débiter le 25 du mois le mois suivant et ainsi de suite. Il nous est impossible de changer la date du prélèvement PayPal Récurrent.

PayPal Récurrent n'est pas disponible pour les nouveaux acheteurs. Une fois que vous avez fait votre premier achat, vous serez alors capable d'accéder à ce service.

Qu'est-ce qu'une Auto-Recharge PayPal ? Comment s'en servir ?

PayPal Auto-Recharge est une option qui peut être choisie lors de la troisième étape du paiement sur http://billing.aeriagames.com quand vous utilisez PayPal Express. Si vous avez sélectionné l'option PayPal Auto-Recharge et que vos AP passent en dessous de 250, votre compte sera rechargé automatiquement avec la quantité d'AP que vous avez initialement achetée. Ceci vous permet de recevoir automatiquement plus d'AP pendant que vous jouez.

Où puis-je retrouver mes AP en jeu ?

Lorsque vous achetez des AP, vos points seront transmis sur le compte sous lequel vous étiez connecté au moment de l'achat. Si vous ne voyez pas vos AP, assurez-vous de vous être connecté sur le bon compte.

Une fois que vous vous êtes inscrit, votre réserve d'AP se situe en haut à droite, à côté de votre nom d'utilisateur. Si vous passez votre souris sur votre réserve d'AP, un menu déroulant apparaîtra et vous pourrez sélectionner l'historique de vos achats d'AP pour voir tous vos AP et vos achats en jeu.


Si vous voulez vérifier votre crédit d’AP en jeu :

Eden Eternal:
Dans Eden Eternal, appuyez sur la touche I pour faire apparaître la Boutique d’Objets. Le montant d’AP se trouve en bas à côté de l’icône en forme de diamant bleu.

Shaiya:
Dans Shaiya, le premier bouton en bas à gauche de l’écran qui ressemble à de l’or ouvre l’accès à la boutique.

Grand Fantasia:
Appuyez sur la touche I pour faire apparaître la Boutique d’Objets. Votre crédit d'AP est visible sur le panneau de droite.

WolfTeam:
Dans WolfTeam, vous pouvez voir votre crédit d'AP dans la barre supérieure de l'écran après avoir rejoint un canal.

L'emplacement de votre réserve d'AP en jeu varie en fonction de chaque jeu. Si vous n'arrivez pas à localiser vos AP en jeu, veuillez contacter l'équipe des GM pour recevoir de l'aide.

Puis-je utiliser mes AP sur un jeu mobile ?

Pour le moment, les AP ne peuvent pas être utilisés dans nos jeux mobiles. Si vous désirez faire un achat de fonds pour les utiliser sur un jeu mobile, veuillez vous rendre sur l'app store du jeu mobile en question.

Mon compte a été débité, mais je n'ai pas reçu mes AP. Où sont-ils ?

Si vous avez effectué votre achat il y a plus de 48 heures et n'avez toujours pas reçu vos AP, il y a beaucoup de raisons pour lesquelles votre paiement a pu être suspendu.

Si vous avez choisi d'effectuer un paiement en utilisant un E-Check PayPal, votre achat d'AP peut prendre 7 à 11 jours pour être validé. Même si les fonds sont débités immédiatement, PayPal suspendra vos fonds jusqu'à ce que la transaction ait été validée. Il s'agit d'une politique standard de PayPal sur laquelle Aeria Games n'a aucun contrôle.

Les AP sont attribués au compte sur lequel vous êtes connecté au moment de l'achat. Si vous avez plus d'un compte, veuillez vérifier que les AP ne sont pas sur un autre de vos comptes.

Votre paiment peut également être mis en suspens par le fournisseur de paiement que vous avez utilisé pour payer. Nous pouvons uniquement attribuer les AP après avoir reçu une notification de votre méthode de paiement. Pour éviter d'autres retards de paiement, veuillez tout d'abord contacter votre fournisseur de paiement pour lui signaler la transaction manquante.

Si vous avez déjà contacté votre fournisseur de paiement et que vous n'avez toujours pas vos AP, veuillez envoyer un ticket au département de facturation avec les informations concernant la transaction. (Numéro d'identification, nom de l'acheteur, date et montant de l'achat, etc…)

Pourquoi un message d'erreur s'affiche quand j'essaye d'utiliser ma carte bancaire ?

Le paiement par carte de crédit est traité par nos partenaires - les systèmes de paiement sécurisés - Moneybookers (Skrill) pour l'Europe (France, Belgique, etc), PayPal pour Canada.

Aeria Games ne reçoit pas les informations sur votre carte de crédit. Toutes les informations sont traitées par les systèmes de paiement en toute confidentialité.

Si vous recevez un message d'erreur lorsque que vous essayez d'utiliser votre carte bancaire, nous vous prions de contacter Moneybookers ou PayPal afin d'obtenir plus d'informations sur ce problème. Il est possible qu'une vérification soit nécessaire.

Quand vous choisissez le mode de paiement Moneybookers, il est important d'entrer une adresse e-mail valide. N'utilisez pas la même carte de crédit avec plusieurs adresses e-mail, cela peut mener à une alerte de sécurité et votre transaction échouera.

Ce que je dois savoir quand je contacte le support de facturation.

Avant de contacter un membre de l'équipe de facturation (http://www.aeriagames.com/contact), veuillez vous assurer que vous avez TOUS les documents suivants :

  1. Identifiant de compte Aeria Games (pas le nom de votre personnage en jeu)
  2. Méthode de paiement utilisée pour l'achat
  3. Numéro de la transaction ou du reçu
  4. Date et montant de l'achat

Quand vous envoyez un ticket, veuillez inclure autant d'informations que possible concernant le problème. Veuillez ne pas répondre au ticket tant que vous êtes en attente d'une réponse de notre équipe technique. Si vous répondez à un ticket après qu'elle ait été envoyée, elle ira directement à la fin de la file d'attente. Nous vous prions de laisser à notre équipe un délai de 48 heures pour étudier votre ticket. Étant donné le nombre élevé de tickets, veuillez ne pas envoyer plus d'un ticket, au risque d'encombrer notre système.

Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté en jeu.

Si vous n'avez pas reçu l'objet que vous avez acheté en jeu, ou si vous avez fait cadeau d'un objet et qu'il n'est pas arrivé sur le compte, vous allez devoir contacter un GM du jeu auquel vous jouez. Pour envoyer un ticket à un GM, veuillez vous rendre sur la page : http://www.aeriagames.com/contact/support En envoyant le ticket, nous vous prions d'inclure les informations concernant l'objet manquant (le nom de l'objet, son numéro de transaction, et la date et l'heure de l'achat.)

J'ai acheté des AP pendant une période de promotion. Où sont mes Points Bonus ?

Les promotions Points Bonus, ainsi que n'importe quelle autre promotion, sont attribuées uniquement si la transaction est achevée durant la période donnée. Si votre achat se termine après la fin de la promotion, vous ne recevrez pas de bonus. Veuillez vous assurer de lire entièrement toute annonce promotionnelle pour en connaître les limites et les restrictions.

Si vous pensez que votre paiement a été fait pendant la promotion et que vous n'avez toujours pas reçu vos Points Bonus supplémentaires, veuillez tout d'abord vous assurer que vous avez utilisé une méthode de paiement valide pendant la promotion. Tous les montants ne recevront pas le même pourcentage de Points Bonus. Lorsque vous faites vos achats, l'étape n°3 vous montrera combien vous recevrez d'AP et de Points Bonus si vous complétez vos transactions pendant la période autorisée. Les restrictions peuvent s'appliquer pendant les promotions Point Bonus.

J'ai reçu un code pour avoir des AP. Comment dois-je l'utiliser ?

Si votre code commence par le préfixe CP, il s'agit d'un coupon avec un code à utiliser lors de votre prochain achat d'AP. Pour échanger ce coupon, nous vous prions d'aller sur la page de notre centre de recharge http://billing.aeriagames.com et de sélectionner Acheter des AP. Puis sélectionnez votre méthode de paiement. Les coupons avec un code s'utilisent uniquement pour l'achat d'AP en utilisant les méthodes suivantes : Checkout, Moneybookers, Moneybookers Bank, Moneybookers Credit, PayPal, Carte bancaire PayPal, PayPal Digital Goods et PayPal Récurrent. Aussi, veuillez vous assurer que vous avez sélectionné une de ces options. Entrez le code de votre coupon et le montant d'AP que vous souhaitez acheter, puis assurez-vous de cliquer sur Appliquer. Si vous ne cliquez pas sur Appliquer, votre coupon ne sera pas ajouté. Une fois que vous avez utilisé le Coupon, vous pouvez cliquer directement sur l'étape trois pour finaliser vos achats.

Si votre code commence par le préfixe EP : Vous êtes en possession d'un code E-Pin qui peut être directement intégré à notre page de facturation des AP. Afin d'échanger ce coupon, Veuillez vous rendre sur la page de notre centre de recharge http://billing.aeriagames.com. Choisissez E-Pin comme type de paiement, passez à l'étape 2, puis entrez E-pin, et finalisez vos achats.

J'ai profité d'une offre pour recevoir gratuitement des AP mais je n'ai pas reçu mes points.

Toutes les offres relatives aux AP gratuits sont gérées par une société tierce. Aeria Games n'a donc pas accès aux archives qui concernent ces points. Si vous pensez avoir fait vos achats durant une période de promotion mais n'avez pas reçu vos AP, veuillez contacter le fournisseur d'offres privé qui a hébergé cette offre.

Il est possible aussi que vous ayez un logiciel anti-publicité sur votre ordinateur qui bloque la communication entre les sites web et supprime les cookies, ce qui empêche la confirmation de l'offre. Ou même les paramètres de votre navigateur ne permettent pas la réception des cookies des sites tiers.

Ma carte cadeau / carte prépayée a été refusée, mais j'ai été débité de 0,99$/1$

Ce sont des frais d'autorisation. Les autorisations, qui sont communes pour les cartes cadeau et les cartes prépayées, ne sont pas de réels frais, mais des blocages temporaires placés sur une carte de crédit afin de s'assurer qu'il s'agit d'une carte valide. Veuillez vous assurer que vous avez au moins 1$ de plus que le montant en AP que vous souhaitez acheter. Sinon, votre achat risquera d'être refusé en raison de fonds insuffisants. Par exemple : avec une carte prépayée Visa d'une valeur de 50$, vous ne pourrez acheter que 30$ d'AP ou moins, étant donné que la carte sera débitée à hauteur de 30$ PLUS l'autorisation. Si vous tentez un achat de 50$, la carte sera refusée, étant donné qu'elle sera débitée de 50$ PLUS l'autorisation de 1$. Le total s'élèvera alors à 51$.

Souvenez-vous que les cartes cadeau et cartes prépayées ont leurs propres règles. Par conséquent, les frais d'autorisation sont soumis à des contrôles de la part des banques. Certaines cartes ne peuvent pas être utilisées pour des achats en ligne avant d'avoir été enregistrées.

Les AP sont-ils remboursables ?

Les AP ne sont en aucun cas remboursables ou transférables.