FAQ
Q: Comment puis-je obtenir des Points Aeria ? Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
R: Vous pouvez acheter des Points Aeria en vous connectant sur notre site web à l'aide de l’identifiant avec lequel vous jouez. Assurez-vous d'être connecté avec le bon compte. Une fois distribués, les points ne peuvent pas être transférés vers un autre compte.
Nous proposons plusieurs options de paiement. Rendez-vous sur notre page pour les voir toutes: https://billing.aeriagames.com
Q: Je suis un nouvel acheteur. Quelles sont les limitations pour l’achat de Points Aeria ?
R: En tant que nouvel acheteur, vous ne pouvez acheter des AP qu’après avoir créé un compte. Cependant, vous êtes limité à un achat par jour pendant les 3 premiers jours.
Pour mieux protéger nos utilisateurs, nous avons introduit de nouvelles mesures de sécurité lors de l’achat de Points Aeria. Après le premier achat, le joueur doit attendre environ 10 minutes avant de pouvoir les dépenser en jeu. Pendant ce processus, il est possible que les joueurs ne voient pas leur crédit d’AP. Ne paniquez pas. Les points seront vite disponibles une fois le processus terminé. Ainsi, les vérifications de sécurité peuvent être faites, vérifiant vos informations et confirmant la transaction avant de la rendre effective, assurant ainsi la sécurité de votre transaction.
Q: Pourquoi est-ce que je vois -1 (Error) sur mon compte ?
R: Pas de panique, ça ne veut pas dire que vous n’avez pas de points. Cela veut simplement dire que votre compte est en suspens pour des raisons de sécurité. Contactez directement le service facturation pour en savoir plus.
Q: Pourquoi est-ce que je vois -2 (Inactive) sur mon compte ?
R: -2 AP (erreur s89 ou erreur 99) ne veut pas dire que votre montant d’AP est négatif. Cela veut simplement dire que votre compte est en suspens pour des raisons de sécurité. Cela n’aura aucun impact sur le montant d’AP que vous venez d’acheter ou achèterez à l’avenir. Inutile d’envoyer un ticket au service facturation, connectez-vous au jeu et vous recevrez vos AP au bout de 20 minutes. Si au bout de 20 minutes vous n’avez toujours pas reçu vos AP, vous pourrez alors contacter le service facturation.
Q: Que dois-je savoir avant de contacter le service facturation ?
R : Avant d’utiliser notre service client (http://www.aeriagames.com/contact), assurez-vous d’avoir tout ce qui suit :
- Nom d’utilisateur du compte Aeria Games (pas le nom en jeu)
- Moyen de paiement utilisé
- Numéro de transaction/reçu
- Date et montant de la transaction
- Assurez-vous que votre demande concerne bien le service facturation (à propos de l’achat d’AP) et pas à propos d’achat d’objets en jeu etc… Pour les problèmes en rapport avec un jeu, contactez le jeu en question.
Si vous n’avez pas de numéro de transaction/reçu (n°3), contactez le prestataire du moyen de paiement utilisé pour obtenir le numéro de transaction.
Q: Comment obtenir le plus de points possible en achetant ?
R : Quand vous êtes dans la boutique d'AP sur https://billing.aeriagames.com, faites attention à la valeur du bonus en pourcentage placée à côté de la méthode de paiement, elle est écrite en rouge. Plus le pourcentage est élevé, plus vous obtiendrez d'AP pour le même prix.
Q: Où puis-je retrouver mes Points Aeria en jeu ?
Vos Points Aeria seront attribués au compte avec lequel vous étiez connecté lors de votre achat. Vous pouvez voir votre crédit d’AP en vous connectant à notre site, il est situé en haut à droite (près de votre nom d’utilisateur).
Si vous voulez vérifier votre crédit d’AP en jeu :
Eden Eternal:
Dans Eden Eternal, appuyez sur la touche I pour faire apparaître la Boutique d’Objets. Le montant d’AP se trouve en bas à côté de l’icône en forme de diamant bleu.
Shaiya:
Dans Shaiya, le premier bouton en bas à gauche de l’écran qui ressemble à de l’or ouvre l’accès à la boutique.
Grand Fantasia:
Appuyez sur la touche I pour faire apparaître la Boutique d’Objets. Votre crédit d'AP est visible sur le panneau de droite.
WolfTeam:
Dans WolfTeam, vous pouvez voir votre crédit d'AP dans la barre supérieure de l'écran après avoir rejoint un canal.
Si vos jeux ne sont pas dans la liste, contactez le Game Master pour plus de détails : (http://www.aeriagames.com/contact).
Q: Mon fournisseur de paiement a confirmé que l'argent a été débité, mais je n'ai pas reçu mes Points Aeria.
R : Il peut y avoir plusieurs raisons à ça :
- Votre prestataire de paiement n’a pas finalisé la transaction. Allez sur leur site pour découvrir pourquoi. Nous ne pouvons accorder les Points Aeria qu’après avoir reçu une notification de la part du prestataire de paiement. Contactez-les en premier avant de nous contacter. Cela évitera de prendre plus de retard.
- Vous avez effectué votre paiement avec PayPal E-check au lieu d’utiliser PayPal Instant Transfert. PayPal E-check peut prendre 7 à 11 jours. Même si les fonds sont prélevés immédiatement, PayPal les retient le temps de faire quelques vérifications. Cette procédure est propre à PayPal et Aeria Games n’a aucun contrôle dessus.
Q: Mon paiement par sms n'a pas fonctionné (Allopass, Atlas Interactive, Onebip).
R: Veuillez suivre les instructions suivantes.
Allopass: Contactez le prestataire de paiement (http://www.allopass.com) car les Points Aeria sont accordés dès que nous recevons une confirmation de leur part.
N'oubliez pas de préciser toutes les informations importantes : le code reçu, votre numéro de portable, la date, le montant, etc.
Onebip: Il est possible que l'argent ait été crédité sur votre compte Onebip mais pas transféré à Aeria Games. Dans ce cas, connectez-vous sur Onebip pour vérifier. Vous pouvez utiliser ce crédit pour acheter des AP dans la boutique.
Si les AP ne sont pas sur votre compte Onebip, contactez leur service client: http://www.onebip.com.
AtlasInteractive: Veuiller contacter le service client de AtlasInteractive: fr.help@kanzaloo.com. N'oubliez pas de préciser toutes les informations importantes : le code reçu, votre numéro de portable, la date, le montant, etc.
Q: J'ai acheté des Points Aeria pendant une promotion, mais je n'ai pas reçu mon bonus ! Quand les AP bonus seront-ils délivrés ?
R : Le Bonus Cash n'est attribué que si la transaction remplit toutes les conditions énoncées dans l'annonce de la promotion et qu'elle est effectuée dans le temps imparti. Veuillez lire les annonces attentivement. Dans la plupart des cas, il faut attendre entre 3 et 7 jours après la fin de la promotion pour recevoir les AP.
Q: Les Points Aeria sont-ils remboursables ?
R : Non, les AP ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être transférés vers un autre compte. Ils sont accordés à l’utilisateur du compte avec lequel ils ont été achetés.