Autor Mensagem

GM_Bodhisattva

Aura Kingdom Game Master
GM_Bodhisattva
Registrado
03/04/14
Mensagens
269
Local
Germany
EnviadaQua Jul 09, 2014 3:16 pm

Manual de Apoio ao Jogador

Como obter ajuda?
Manual de Apoio 101 - Como obter ajuda!

O departamentos de Suporte ao Cliente e Faturamento da Aeria Games ficarão felizes com a possibilidade de ajudar em caso de problema. Abaixo iremos explicar o que deve ser feito para entrar em contato conosco e igualmente, aquilo que deve ser evitado.
Como obter apoio
Independentemente do jogo que esta jogando na Aeria Games, você sempre irá encontrar um link para o nosso suporte ao cliente no topo do website:



Posicione o cursor sobre “Suporte” para começar.



Clique em “Ajuda Geral”, “Contato” ou ”Comportamento inapropriado”, você será encaminhado diretamente para um dos nossos FAQ’s que contém instruções básicas de cada tópico, por exemplo como criar uma conta, como comprar itens na Loja de Itens, como reportar comportamento inapropriado , perseguição, etc.
Nós recomendamos que leia atentamente estes tópicos antes de enviar qualquer chamado.
Se você já conhece os tópicos de ajuda e o seu problema não consta no mesmo, então deve contatar-nos diretamente enviando um chamado com o respectivo problema.
Para fazer isso, por favor clique em “Contato”. O menu abaixo irá aparecer:



Ajuda no jogo

O Suporte ao cliente irá permitir que vocês nos contatem em relação a qualquer questão do jogo, como items desaparecidos, comportamento inadequado, problemas com as quests e/ou eventos, assuntos em geral e qualquer outra questão que não é relacionada com faturamento ou apelo de banimento.



Escolha uma subcategoria (ex. se quer pedir um serviço especifico) e escolha o seu jogo.
Escolha o seu servidor e o nome do seu personagem (NÃO O NOME DA SUA CONTA!). A data e a hora atual será introduzida automaticamente. Contudo, não se esqueça do seu fuso horário.
Agora coloque o assunto adequado para a sua situação – Mantenha-o curto e conciso!
A sua mensagem deverá conter uma curta mas ao mesmo tempo completa descrição da sua situação. Mantenha-se nos fatos e diga-nos exatamente qual é o seu problema. Quanto mais informação (relevante) nos der, mais rapidamente poderemos ajudar. Se nos deu informações suficientes de imediato, nós não teremos de lhe pedir mais informações e podemos ajudá-lo de imediato.
É sempre uma boa idéia selecionar “Manda-me uma cópia”. Assim, receberá um email com toda a informação relativa ao seu ticket, para futuras referências.
Uma vez que esteja satisfeito com as informações inseridas no seu ticket, selecione “Enviar E-Mail” para enviar o seu ticket. Uma vez que o seu ticket tenha sido enviado, por favor aguarde entre 24 a 48 horas por uma resposta.

Faturamento

Se selecionar Faturamento,poderá contatar diretamente o nosso departamento de faturamento, que é o local correto para selecionar, se tem algumas situações relacionadas com AP (comprado mas não recebido, AP perdidos, reembolsos, contas em espera, etc.).
O procedimento é básicamente o mesmo que o Suporte de Jogo, mas lhe será pedido diferentes informações:



Por favor preencha toda a informação requerida.
Especialmente o número da transação. Você Recebe este número no email sempre que carrega AP´s.
Novamente, escolha um assunto e explique a sua situação em uma curta frase e garanta que seja o mais detalhado possível na sua mensagem para que possamos resolvê-lo o mais rapidamente possível!

Oportunidade de Negócios

Oportunidade de Negócios só deve ser usado se você é um membro da imprensa, tendo questões de licenciamento relacionados ou deseja anunciar conosco.



Recorrer Sobre Seu Banimento

Envie uma Apelo de Banimento se a sua conta foi suspensa ou banida. Antes de o fazer, por favor confirme o email onde deverá ter recebido a informação sobre a razão da sua suspensão ou banimento.
Importante: Você NÃO pode enviar um Apelo de Banimento em nome de outro jogador. Se a conta de um amigo foi banida, esse amigo terá de ser o próprio a solicitar o Apelo de Banimento - não você.



Quando submeter um Apelo de Banimento, é importante que você nos envie o máximo de informações possíveis. Aqui estão algumas dicas para facilitar o processo:
1. Envie o Apelo de Banimento a partir do endereço de email que está registado na conta banida, se for possível. Dessa forma, não teremos de retroceder à parte de pedir a informção da sua conta para confirmação da conta;
2. Não envie o Apelo de banimento para um amigo, familiar – por ninguém somente pra sua conta. Você não receberá qualquer informação sobre uma conta que não pertence a você, nem iremos libertar essa conta. Não há excepções.
3. Escolha o jogo correto, se precisarmos encaminhar o seu ticket para outro time o seu caso será resolvido em mais tempo.
4. Seja o mais detalhado possível. Envie apenas “Por que minha conta foi banida?” pode ser fácil, mas normalmente nós teremos que contata-lo novamente pedindo mais informações.

Problemas para Criar uma Conta
Se você tem problemas para criar uma conta, você terá que selecionar a opção correta para este caso.
Antes de nos contatar, por favor tente as seguintes soluções:
1. Use um browser diferente, especialmente se utilizar Internet Explorer, pois é conhecido por causar problemas em algumas situações.
2. Assegure-se que o Javascript está desativo. Normalmente esse é sempre o caso, mas se o seu browser está utilizando add ons como NoScript, você poderá ter que desativar esse add antes de tentar criar uma conta.
3. Desative o seu Bloquear de cookies.



Na maioria dos casos, qualquer problema na criação de conta é acompanhado por uma mensagem de erro. Quando nos contatar, por favor nos indique qual é a mensagem de erro que lhe aparece, para que possamos ter uma melhor idéia sobre o que está a acontecer e qual o seu problema!

Recupere sua Conta Perdida

Se já não consegue acessar a sua conta Aeria, você pode nos enviar um ticket e nos informar o ocorrido.

Contudo, antes de submeter um chamado, por favor verifique se não está tentando acessar a conta errada com a senha errada. Qualquer dúvida, por favor tente recuperar a sua senha (https://www.aeriagames.com/account/reset_password) antes de nos contatar.


Quando nos contatar em relação à recuperação de uma conta, por favor confirme que tenha preenchido todos os campos acima descritos. De outra forma nós teremos que pedir mais informações – o que impediria uma rápida recuperação da sua conta.
Novamente, por favor lembre-se: Você não poderá recuperar uma conta que não é sua. Pedidos feitos para amigos, familiares ou para outra pessoa qualquer (sem ser você,claro) não terá seguimento.

[b]Meus Chamados[/b]

Ao selecionar a opção “Meus Chamados (Tickets)”, poderá rever todos os chamados que foram anteriormente submetidos através da sua conta (se estiver logado, claro).
Por favor lembre-se: Ao respondermos o seu chamado,você receberá um email nosso. Por favor assegure-se que o email associado à Aeria Games está ativo. Se não têm certeza, por favor logue-se na sua conta, selecione o seu nome no canto superior direito do website e selecione “Meu Perfil”.

Uma vez que tenha submetido um ticket, você poderá ver o status do mesmo:

Estado: Por Abrir
Se um ticket está marcado POR ABRIR significa que o ticket está na linha de espera com outros tickets e ainda não foi visto por nenhum Game Master. Assim que algo tenha sido feito no ticket por qualquer das partes (Jogador ou GM), o estado mudará para ABERTO.
Estado: Aberto
Se um ticket tem o estado ABERTO, significa que chegou a um Game Master específico e será respondido em curto espaço de tempo.
Estado: Em análise - Aeria
Se um Game Master não poder tratar imediatamente do seu assunto, ex. se o seu caso precisa de trabalho adicional ou pesquisa, o seu ticket será colocado como “Em análise - Aeria”
Estado: Em análise - Cliente
Um estado do ticket identificado como “Em análise-Cliente” se refere ao ticket em si, não à situação dentro do ticket.
“Em análise - Cliente” significa que um GM respondeu ao seu ticket e aguarda pela sua resposta.
Se os GM’s responderem que o assunto está resolvido mas nenhuma ação será necessária. Se mesmo assim precisa de ajuda – ou se o GM respondeu com uma pergunta/um pedido de informação adicional – terá de responder ao mesmo.
Uma vez que responda, o estado do ticket voltará a estar como “Aberto” e o ticket será enviado diretamente para o GM.
Estado: Spam
Poucos tickets recebem o estado Spam. Spam normalmente significa que a equipe de GM’s tentou todas as possibilidades possíveis para ajudar o jogador mas o jogador se recusa a cooperar ou o nosso sistema o marca como Spam.

Mostrar os tópicos anteriores:   Classificar por: