Ayuda - Problemas Técnicos

General Problemas Técnicos Abusos Facturación

Para cualquier problema técnico relacionado con:

  1. Errores en cuanto a Tiempo de Ejecución
  2. Tiempos límite de Espera
  3. Desconexiones

Por favor, realiza las siguientes tareas antes de enviar una solicitud:

  1. Actualiza tu Sistema Operacional con todos los últimos parches disponibles, aquí.
  2. Actualiza tu DirectX hasta alcanzar la última versión, aquí
  3. Actualiza tus drivers hasta alcanzar la última versión. (La localización depende de tu hardware)
  4. Desinstala por completo el juego. Luego dirígete aquí para descargarlo.
  5. Elige una de las localizaciones que estén marcadas como “nueva”. Este es el cliente nuevo y actualizado.

Cuando nos envíes una solicitud a info@aeriagames.com para ponerte en contacto con nosotros por favor incluye la siguiente información en tu email:

  1. Nombre de tu Cuenta
  2. Nombre del Personaje
  3. Dirección de Email
  4. Dirección de Email Alternativa
  5. Números de los recibos de Aeria Points (Opcional)

FAQ

P: Tengo Windows Vista y al parecer no puedo hacer funcionar el juego correctamente. ¿Qué puedo hacer?
R: Por favor, consulta este tema en el foro siguiendo esta URL http://forums.aeriagames.com/viewtopic.php?t=6679
P: Utilizo Windows Vista y recibo errores cada vez que intento parchear el juego. ¿Cómo contrarresto estos errores?
R: Por favor consulta la siguiente publicación del foro. forum post.
P: Siempre que inicio sesión en Shaiya obtengo un mensaje de “Se ha superado el tiempo límite de espera”. ¿Qué quiere decir esto?
R: : Esto ocurre cuando un jugador se desconecta del servidor y luego intenta iniciar sesión inmediatamente después. El servidor cree que tu sesión aún está vigente en el juego. En este caso, lo mejor es esperar 10 minutos y luego volver a intentar iniciar sesión. (Si los problemas persisten, tal vez debas reinstalar el cliente de videojuego)
P: Cuando intento iniciar sesión recibo un mensaje que dice "Este Id de cuenta ya ha iniciado sesión".
R: Esto podría suponer que tu cuenta ha sido pirateada por alguien. Lo mejor es que envíes un email a info@aeriagames.com, con la información estándar.
P: Me estoy desconectando del servidor a cada rato. ¿Por qué?
R: En ocasiones puede ser que te desconectes de nuestro servidor porque el servidor mismo puede estar demasiado saturado. Lo mejor que puedes hacer es esperar unos minutos y tratar de conectarte de nuevo. Si te desconectas frecuentemente, revisa tu conexión a Internet.
P: He encontrado un bug en el juego. ¿Cómo puedo informar de ello?
R: Envía un email a info@aeriagames.com marcado con el asunto Bugs y problemas técnicos.
P: Continuamente recibo un error de Tiempo de Ejecución, Nksp.exe. ¿Qué puedo hacer para que el juego me vuelva a funcionar correctamente?
R: Lo mejor que puedes hacer para evitar un error de Tiempo de Ejecución es
  1. Actualiza tu sistema por completo, siguiendo las instrucciones que se dan al principio de este FAQ
  2. Busca en los foros para asegurarte de que el error no ha sido ya catalogado por Aeria Games como un problema común
  3. Ponte en contacto con Aeria games en info@aeriagames.com