FAQ
P: Es la primera vez que compro. ¿Cuál es mi límite de compra de Aeria Points?
R: Como comprador primerizo, podrás realizar tus compras en 72 horas a partir de la creación de tu cuenta. Una vez realizada la primera compra, tu cuenta tendrá un límite de 1 compra por día por los siguientes 3 días después de la primera compra. Luego de los 3 días, ya estás considerado como comprador registrado.
P: ¿Qué es lo que necesito saber antes de enviar un email al departamento de facturación?
R: Antes de enviar un email a facturación (billing@aeriagames.com), por favor, ten en cuenta lo siguiente: la cuenta a la que se te asignarán los Aeria Points, será la que has dado de alta en la web.
Por favor, incluye en tu email:
- El ID de cuenta en Aeria Games (no tu nombre en el juego)
- ID del Recibo/Transacción
- Fecha y cantidad de la transacción
Si el apartado #2 no está disponible, por favor facilita tu apellido en tu Pay Pal
P: ¿Dónde están mis Aeria Points?
R: Puedes encontrar tus Aeria Points una vez que registres el historial de tu perfil profile history.
Esto te mostrará cuánto te has gastado y en qué.
Si quieres saber cuántos Aeria Points tienes en ese momento, los lugares en los que puedes consultarlo varían según el juego:
Last Chaos:
En Last Chaos debes hacer clic en el botón que dice “Almacén” en la esquina inferior derecha para abrir la ventana del almacén de artículos. El contador de puntos se puede consultar en la esquina inferior derecha de esta ventana.
Twelve Sky:
En Twelve Sky hay un NPC llamado Encargado del Almacén Nowon. Cuando seleccionas hablar con él y luego seleccionas comprar, tus puntos se mostrarán en la parte superior de la tienda donde hay un dibujo de oro.
Shaiya:
En Shaiya, haz clic sobre el primer botón en la esquina inferior izquierda que parece oro. Este es el almacén de artículos.
P: ¿Cómo compro Aeria Points?
R: Sólo hay una manera de comprar Aeria Points y es iniciar sesión con tu perfil en la página y seleccionar la etiqueta de almacén en la parte superior de la web. Haz clic en el botón de Recargar Aeria Points y selecciona tu tipo de pago.
Esta URL también te conducirá a la página para comprar Aeria Points:
https://billing.aeriagames.com/fillup/payment_select.asp
P: ¿Tengo que pagar con Pay Pal?
R: No, contamos con muchas diferentes maneras de pago incluyendo opciones de pago en el extranjero. Favor de dirigirse a la página de Facturación para mayor información sobre las opciones disponibles.
P: He usado el pago con tarjeta de crédito, ¿por qué me está pidiendo que inicie sesión en PayPal?
R: Porque sólo utilizamos métodos de pago de terceras partes, cuando introduces un email o tarjeta de crédito que PayPal reconoce te pedirá que inicies sesión, aunque aún tienes la opción de no hacerte una cuenta PayPal. Por favor, observa la imagen a seguir para obtener más información.
P: He obtenido la confirmación por parte de mi banco de que el dinero ha sido retirado pero no he recibido mis Aeria Points.
R: Esto sucede por varias razones,
- El E-check de PayPal tarda de 7 a 11 días en hacerse efectivo. Aunque los fondos de tu cuenta se retiren de inmediato. PayPal retendrá tus fondos hasta que hagan efectiva tu cuenta por completo. Esta es una política estándar de PayPal y Aeria Games no tiene ningún control sobre esto.
- Tu pago no se ha hecho efectivo a través del método de pago de la tercera parte. En este caso deberías ir a su website y averiguar el por qué. Sólo podemos conceder Aeria Points después de que obtengamos la notificación de la tercera parte. PayPal es el único medio de pago de terceras partes que nos permite ver sus registros. Si estás usando otros métodos por favor ponte en contacto con ellos para cualquier asunto relacionado con los pagos.
URL del Servicio de Atención al Cliente de PayPal
URL del Servicio de Atención al Cliente de Pay By Cash
URL del Servicio de Atención al Cliente de U-Kash
P: ¡He comprado Aeria Points en una venta con bonificación pero no he recibido mis APs! ¿Cuándo me llegarán?
R: Los puntos de bonificación (y las ventas correspondientes) se entregan una vez la transacción se hace efectiva. ¡¡¡Si compras puntos de bonificación una vez que haya caducado el periodo de promoción, no recibirás tu bonificación!!!
P: Realicé una compra/envío de un artículo en el juego pero yo/ellos no lo recibí/recibieron. ¿Qué debo hacer?
R: Si tú o alguien que conoces no recibió el artículo enviado/comprado en el juego, por favor contacten al juego correspondiente, seleccionando su nombre en nuestra forma de contacto y proporcionando la información de la compra.
P: ¿Por qué no recibí la cantidad completa de bonificación de una venta?
R: Por favor asegúrate de haber usado un método de pago que haya sido incluído en nuestra venta y que hayas comprado la cantidad correcta para recibir una bonificación particular, ya que no todas las cantidades obtendrán la misma Bonificación en Efectivo.
P: Realice mi primer compra, pero ¿por qué no he recibido la bonificación otorgada en la primera compra?
R: R: La razón por la que no recibiste instantáneamente tu 35% en tu primera compra es porque se otorga como puntos de recompensa. Los puntos de recompensa no pueden ser reclamados sino hasta 90 DIAS DESPUES de la fecha en que la compra se refleje en tu cuenta. Puedes ver tus puntos de recompensa acumulados aquí:
https://billing.aeriagames.com/report/mileage_list.asp
Por favor asegúrate de seleccionar el mes y el año de tu compra para ver los puntos de recompensa que has acumulado en ese mes y año. Esta página también mostrará que pueden ser reclamados.
P: ¿Se pueden devolver los Aeria Points (AP)?
R: No, los AP no son reembolsables y no pueden ser transferidos a ninguna otra cuenta. Los APs son otorgados al Usuario que entra a nuestra página de facturación cuando compra los APs.