Ayuda - Facturación

FAQ

Your web browser is too old. Please use a modern browser to view the content of this page.

¿Qué son los Aeria Points?

Los Aeria Points, también denominados AP, son puntos virtuales que pueden usarse en la plataforma de Aeria Games. Los AP son la mejor manera de intensificar tu experiencia de juego en Aeria Games. Muchos artículos pueden comprarse con AP en el almacén de artículos exclusivo de cada juego, y cada uno de ellos otorga bonos especiales y beneficios exclusivos para tu personaje.

¿Cómo puedo comprar AP?

Para comprar AP, por favor visita nuestra página de Facturación, en http://billing.aeriagames.com, o haz clic en el icono circular de AP próximo a tu nombre de usuario, en la parte superior de la página web de Aeria Games. Los AP no pueden ser transferidos de una cuenta a otra, por tanto asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta en la que quieres que sean otorgados los puntos.

Los AP también pueden ser comprados a través de la plataforma Ignite. Cuando inicias sesión en Ignite, por favor, haz clic en el icono circular de AP próximo a tu nombre de usuario, en la parte superior de la ventana de Ignite y selecciona Comprar AP en el menú desplegable.

Esta es la primera vez que compro AP. ¿Cuáles son mis límites?

Al ser tu primera compra, tu cuenta tendrá un límite de una compra por día, durante los tres días posteriores a tu compra inicial. Al cabo de tres días, aunque no hayas hecho otras compras, serás considerado un comprador registrado con Aeria Games y las restricciones iniciales serán suspendidas.

¡Acabo de comprar AP y ahora no puedo usarlos! ¡Socorro!

Luego de que compres tus AP, tu cuenta y tus AP podrán sufrir una breve retención para garantizar la seguridad de tu transacción y de tu cuenta. Durante este proceso, tus AP podrán aparecer como “Inactivos” “-2” o “-1” y tú no podrás gastarlos en el juego ni en el almacén de artículos de la web. No dejes que cunda el pánico, no hay ninguna razón, ya que tus puntos estarán disponibles a la brevedad, tan pronto el proceso sea completado. Esto significa, simplemente, que tu cuenta será sujeta a un periodo de espera por razones de seguridad. Esto no afectará ni la cantidad de AP que hayas comprado, ni cualquier otra compra futura, y tampoco debería afectar tu capacidad para seguir jugando.

Si la retención se extiende más de 40 minutos, por favor, entra en contacto con el departamento de facturación para que tu caso sea debidamente atendido.

¿Qué son los Puntos de Bono?

Los Puntos de Bono son puntos adicionales que recibes al comprar AP. Los niveles de Puntos de Bono son variables, dependiendo del valor de la compra y del tipo de pago elegido por el usuario. Para conocer la lista completa de opciones de pago y los valores de puntos de bono disponibles, por favor, visita la página de facturación: http://billing.aeriagames.com, y asegúrate de haber seleccionado la moneda correcta.

¿Cómo puedo cambiar mi moneda y mi idioma?

Para conocer las diversas opciones de pago disponibles en tu región, visita la página de Facturación, donde podrás ver un menú negro desplegable en la esquina superior izquierda. Está presentado en inglés-dólares, por defecto, pero si haces clic sobre él podrás establecer la moneda y el idioma de tu elección.

Veo que puedo obtener muchos Puntos de Bono a través del sistema PayPal Recurrente. ¿Qué es PayPal Recurrente?

Los porcentajes más altos de concesión de Puntos de Bono son para quienes usan el método de pago Paypal Recurrente. PayPal Recurrente es una cuenta que permite el retiro automático de dinero desde tu cuenta de PayPal que te entrega tus AP una vez por mes con un nivel más alto de puntos de bono.

Por ejemplo, si compras $100 USD con PayPal Express, recibirás un total de 11600 AP. Si has establecido una cuenta PayPal Recurrente, recibirías 17500 AP una vez por mes.

Si eres un frecuente comprador de AP, el servicio PayPal Recurrente puede ser muy beneficioso para ti, al permitir que tus puntos te sean entregados automáticamente. Cuando estableces una cuenta PayPal Recurrente, los fondos para el pago del primer mes son retirados automáticamente. Por tanto, para el próximo mes y los meses siguientes, tu PayPal Recurrente hará un retiro automáticamente el día 25. No es posible para nosotros cambiar la fecha de retiro de fondos de PayPal Recurrente.

PayPal Recurrente no está disponible para quienes hacen una compra por primera vez. Cuando hayas hecho tu primera compra, tendrás acceso a este servicio.

¿Qué es PayPal Auto-Recarga? ¿Cómo se usa?

PayPal Auto-Recarga es un servicio que puede ser seleccionado en el tercer paso del proceso de pago en http://billing.aeriagames.com, cuando se usa el servicio de pago PayPal Express. Cuando hayas seleccionado PayPal Auto-Recarga y tus AP sean menores que 250 AP, tu cuenta será rellenada automáticamente con la cantidad de AP comprada inicialmente. Esto te permite disponer automáticamente de AP dentro-del-juego.

¿Los AP son reembolsables?

Los AP son estrictamente no reembolsables y no transferibles.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Los tipos de pago disponibles varían según la región. Para conocer la lista completa, por favor, visita http://billing.aeriagames.com

¿Dónde puedo ver mis AP?

Cuando compres AP, los puntos adquiridos serán entregados a la cuenta en la que iniciaste sesión cuando hiciste la compra. Si no puedes ver tus AP, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.

Cuando inicias sesión en tu cuenta, verás tu balance de AP en la esquina derecha, próximo al nombre de usuario. Si mueves el ratón sobre el balance, aparecerá un menú desplegable y podrás seleccionar tu Historial de Compra de AP para ver todas tus compras de AP y de artículos dentro-del-juego.

La ubicación de tu balance de AP dentro-del-juego dependerá de cada juego. Si no puedes localizar tus AP en-el-juego, por favor, entra en contacto con el equipo de GM del juego para recibir ayuda.

¿Puedo usar mis AP en un juego de móvil?

Por el momento, los AP no pueden ser usados en nuestros juegos para móvil. Si deseas comprar fondos para usarlos en un juego para móvil, por favor visita la tienda in-app individual de cada juego para móvil.

Aunque todavía no he recibido mis AP, ya me han cobrado. ¿Dónde están mis AP?

Todas las compras de AP serán sujetas a una retención de seguridad con una duración mínima de 24 horas. Si han pasado más de 48 horas desde el momento en que hiciste la compra y todavía no has recibido tus AP, hay varias razones que podrían explicar por qué tu proceso de compra se ha estancado.

Si elegiste hacer un pago usando PayPal E-check, tu compra de AP podría demorar entre 7 y 11 días hasta ser aprobada. Aunque los fondos son extraídos inmediatamente, PayPal retendrá esos fondos hasta que la transacción sea aprobada. Esta es una práctica estándar de PayPal y Aeria Games no tiene control sobre ella.

Los AP son entregados a la cuenta en la que se inició sesión para hacer la compra. Si tienes más de una cuenta, por favor revisa todas tus cuentas para buscar los AP que te faltan.

Tu pago podría haber sido retenido por parte del proveedor del pago elegido para la compra. Nosotros solo podemos hacer entrega de los AP una vez recibimos notificación del proveedor del método de pago. Para evitar mayores demoras, por favor, asegúrate de contactar con tu proveedor de pagos para consultar el estado de la transacción.

Si ya has establecido contacto con tu proveedor de pago y todavía te faltan tus AP, por favor, envía un boleto al departamento de facturación, adjuntando información relacionada con la transacción (Número de Identificación, nombre del comprador, fecha de compra, monto, etc…)

¿Qué tipo información debo disponer para contactar con Asistencia de Facturación?

Antes de entrar en contacto con un miembro del personal de Facturación (http://www.aeriagames.com/contact), por favor asegúrate de contar con TODOS los datos siguientes:

  1. ID de Cuenta de Aeria Games (no usar nombre de personaje del juego)
  2. Método de Pago usado para la compra
  3. ID de Transacción o Recibo
  4. Fecha y monto de la compra

Al enviar un boleto, por favor incluye toda la información referida al caso que dispongas. Por favor, no respondas al boleto mientras esperas una respuesta del equipo de apoyo, ya que si respondes a un boleto luego de que lo has enviado, harás que tu caso sea devuelto al final de la cola. Por favor, concédenos hasta 48 horas para que nuestro equipo examine tu boleto. Debido al elevado número de boletos que procesamos, por favor no envíes más de un boleto; caso contrario, podrías producir un atasco en el sistema.

No he recibido un artículo dentro del juego.

Si no has recibido un artículo que compraste dentro del juego, o si regalaste un artículo y éste no ha sido recibido, deberás ponerte en contacto con un Game Master de ese juego. Para enviar un boleto a un GM, por favor visita: http://www.aeriagames.com/contact/support. Al enviar un boleto, por favor asegúrate de adjuntar toda la información que dispongas acerca del artículo faltante: como ser, nombre del artículo, número de transacción, y fecha y hora de la compra.

Yo compré AP durante una liquidación de Bonos en Efectivo. ¿Dónde está mi Bono en Efectivo extra?

Las liquidaciones de Puntos de Bono, y otras liquidaciones correspondientes, son entregadas solo si la transacción es aprobada dentro del periodo promocional. Si tu compra es aprobada después de la conclusión de la promoción, no recibirás el bono. Por favor, asegúrate de haber leído todos los anuncios de la liquidación para estar al tanto de cualquier limitación, condición o restricción.

Si consideras que tu pago fue aprobado a pesar de que no hayas recibido tus Puntos de Bono adicionales, por favor asegúrate primero de haber usado un método de pago incluido en nuestra liquidación. No todos los montos reciben el mismo porcentaje de Puntos de Bono. Cuando estás haciendo la compra, el Paso 3 te mostrará la cantidad de AP y de Puntos de Bono que recibirás, si calificas dentro del periodo establecido. Todas las restricciones podrían aplicarse en las liquidaciones de Puntos de Bono.

He recibido un código para AP. ¿Cómo debo usarlo?

Si tu código comienza con el prefijo CP: Tienes un código de cupón para usarlo en tu próxima compra de AP. Para cobrar este cupón, por favor visita nuestro centro de recarga, en http://billing.aeriagames.com y selecciona Comprar AP. Luego, selecciona tu método de pago. Los códigos de cupón solo pueden ser aplicados cuando hagas compras de AP usando los siguientes métodos: Google Checkout, Moneybookers, Moneybookers Bank, Moneybookers Credit, PayPal, Tarjeta de Crédito PayPal, PayPal Digital Goods, y PayPal Recurrente. Por ello, debes cerciorarte de que eliges una de estas opciones. Ingresa tu código de cupón y la cantidad de AP que deseas comprar y no olvides hacer clic en ACTIVAR. Si no haces clic en Activar, tu cupón no será agregado. Cuando ya hayas activado el cupón, podrás hacer clic hasta el Paso 3 y concluir tu compra.

Si tu código comienza con el prefijo EP: Tienes un código E-Pin que puede ser ingresado directamente en nuestra página de facturación para AP. Para validar el código, por favor ve a nuestro centro de recarga en http://billing.aeriagames.com. Por favor, selecciona E-pin como tipo de pago, y luego procede al Paso 2, ingresa el E-pin y concluye tu compra.

Mi tarjeta de regalo / tarjeta débito pre-pagada / tarjeta de crédito pre-pagada fue rechazada, pero me han cobrado $0.99/$1

El cobro de $0.99/$1 es denominado tasa de autorización. Las autorizaciones, comunes en compras con tarjetas de regalo y tarjetas de crédito pre-pagadas, no son cobros reales, sino retenciones temporales que se aplican a una tarjeta de crédito para tener seguridad de que es una tarjeta válida. Por favor, asegúrate de tener al menos $1 más que el monto total que intentas pagar, de lo contrario, tu compra será cancelada debido a insuficiencia de fondos. Por ejemplo: Una Tarjeta de Regalo de Visa con un valor de $50 solo podrá usarse para compras de AP de $30, o menos, puesto que a la tarjeta se le cobrará $30 MÁS la tasa de autorización. Si se intenta hacer una compra de $50, la tarjeta será rechazada, puesto que a la tarjeta se le cobrará $50 MÁS $1 de tasa de autorización, lo cual arroja un total de $51.

Por favor, recuerda que las tarjetas de regalo y las tarjetas de débito pre-pagadas están sujetas a normas particulares, lo cual implica que las tasas de autorización están sujetas a la normativa del banco que emite estas tarjetas. Algunas de ellas no pueden usarse para compras online si no han sido previamente registradas.

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando intento usar mi tarjeta de crédito?

Todos los pagos con tarjeta de crédito son procesados por el sistema PayPal. Si recibes un mensaje de error al intentar usar tu tarjeta de crédito, por favor, entra en contacto con PayPal para disponer de más información sobre el problema.

Participé en una oferta de AP, pero no recibí mis puntos.

Todas las ofertas de AP gratuitos son operadas y mantenidas por empresas terciarias, por tanto Aeria Games no tiene acceso a ningún tipo de registros relacionados con esos puntos. Si consideras que has completado una oferta, pero no has recibido los AP que te corresponderían por ello, por favor entra en contacto con el proveedor individual que condujo la oferta.