FAQ
Q: Wie erhalte ich Aeria Punkte? Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
A: Du kannst Aeria Punkte erwerben, indem du dich auf unserer Website mit der Benutzer-ID, mit der du auch spielst, einloggst. Bitte stelle sicher, dass du dich mit dem richtigen Konto einloggst. Sobald die Punkte vergeben wurden, kannst du sie nicht auf ein anderes Konto übertragen.
Wir bieten dir viele standortabhängige Zahlungsoptionen. Um alle verfügbaren Zahlungsoptionen zu sehen, besuche die Seite der Rechnungshilfe: https://billing.aeriagames.com
Q: Ich bin ein neuer Kunde. Gibt es Beschränkungen für den Kauf von Aeria Punkten?
A: Du kannst deinen ersten AP-Kauf tätigen, sobald du einen Account erstellt hast. In den ersten 3 Tagen kannst du jedoch nur einen Einkauf pro Tag tätigen.
Um unsere User besser zu schützen, haben wir neue Sicherheitsmaßnahmen für den Kauf von Aeria Punkten eingeführt. Beim ersten Kauf von AP kann es sein, dass man nach der Transaktion bis zu 10 Minuten warten muss, bevor die Punkte im Spiel verwendet werden können. Während dieses Vorgangs ist es für den Spieler möglicherweise nicht möglich, seinen AP-Kontostand einzusehen. Lass dich dadurch nicht verunsichern. Die Punkte werden sofort verfügbar sein, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Damit soll sichergestellt werden, dass unsere Sicherheitsprüfungen deine Informationen und die Transaktion vor der Durchführung bestätigen können.
Q: Warum sehe ich eine -1 (Error) auf meinem Konto?
A: Sollte eine -1 auf deinem Konto angezeigt werden, bedeutet das nicht, dass du keine Punkte hast. Die -1 zeigt an, dass dein Konto aus Sicherheitsgründen eingefroren wurde. Bitte kontaktiere in diesem Fall unsere Rechnungshilfe, um das Problem zu lösen.
Q: Warum sehe ich eine -2 (Inaktiv) auf meinem Konto?
A: Die -2 AP (s89-Fehler oder Fehler 99) bedeutet nicht, dass sich dein Kontobetrag im Minus befindet. Hiermit wird nur angezeigt, dass dein Konto aus Sicherheitsgründen einer Sperrperiode unterliegt. Dies hat weder Einfluss auf bereits gekaufte AP noch auf zukünftige Einkäufe. Es ist nicht notwendig, wegen einer -2 die Rechnungshilfe zu kontaktieren. Logge dich einfach in das Spiel ein und nach 20 Minuten erhältst du deine AP. Solltest du 20 Minuten nachdem du die -2 gesehen hast noch immer keine AP erhalten haben, wende dich bitte an die Rechnungshilfe, um das Problem zu lösen.
Q: Was muss ich wissen, bevor ich die Rechnungshilfe kontaktiere?
Bevor du dich an unsere Rechnungshilfe (http://www.aeriagames.com/contact) wendest, stell bitte sicher, dass du über folgende Informationen verfügst:
- Aeria Games Konto-ID (nicht Name im Spiel)
- Verwendete Zahlungsmethode
- Transaktions-/Beleg-ID
- Datum und Betrag der Transaktion
- Stelle sicher, dass es sich auch um eine Rechnungsangelegenheit handelt (es muss um den Kauf von AP gehen) und nicht um Spielgegenstände usw. Wegen Spielangelegenheiten solltest du dich direkt an die Spielunterstützung wenden.
Solltest du über keine Transaktions-/Beleg-ID (#3) verfügen, lass dir bitte vom Anbieter der verwendeten Zahlungsmöglichkeit die entsprechende Transaktionsnummer mitteilen.
Q: Wie bekomme ich die meisten Punkte für mein Geld?
A: Wenn du die AP Aufladestelle unter https://billing.aeriagames.com besuchst, achte bitte auf die rot gekennzeichneten Bonuswerte, die in Prozent neben der Zahlungsmethode angezeigt werden. Je höher die %, desto mehr AP bekommt man für den selben Preis.
Q: Wie finde ich meine Aeria Punkte im Spiel?
Deine Aeria Punkte werden der Benutzer-ID gutgeschrieben, mit der du eingeloggt warst, als du deinen Einkauf auf unserer AP Aufladestelle getätigt hast. Du kannst deine Aeria Punkte sehen, sobald du dich auf unserer Website einloggst (rechts neben deinem Benutzernamen).
So überprüfst du deinen AP-Kontostand im Spiel:
Eden Eternal:
Drücke "I" in Eden Eternal, um das Shop-Fenster aufzurufen. Deinen momentanen AP-Stand siehst du im unterem Bildschirmbereich, gleich neben dem blauen Diamanten-Symbol.
Shaiya:
In Shaiya ist es das erste Symbol unten links, das wie drei Goldmünzen aussieht.
Grand Fantasia:
Drücke "I", um das Shop-Fenster aufzurufen. Den aktuellen AP-Stand findest du auf der rechten Seite."
WolfTeam:
Bei WolfTeam kannst du deinen AP-Stand in der Mitte der oberen Leiste sehen, nachdem du einen Spielkanal betreten hast.
Sollten deine Spiele hier nicht aufgeführt sein, kontaktiere den Game Master für mehr Infos (http://www.aeriagames.com/contact).
Q: Das Zahlungssystem hat mir bestätigt, dass das Geld abgebucht worden ist, aber warum habe ich die Aeria Punkte noch nicht erhalten?
A: Dies kann mehrere Gründe haben:
- Deine Zahlung konnte mit deiner gewählten Zahlungsmethode nicht getätigt werden. In diesem Fall solltest du die jeweilige Webseite besuchen, um den Grund dafür herauszufinden. Wir können nur dann Aeria Punkte vergeben, wenn wir eine Mitteilung vom Anbieter deiner Zahlungsmethode erhalten haben. Bevor du unseren Support kontaktierst, solltest du dich daher als erstes mit ihnen in Verbindung setzen. Somit vermeidest du weitere Verzögerungen.
- Du hast die Bezahlung mit PayPal E-check anstatt mit PayPal Instant Transfer getätigt. Eine Zahlung mit PayPal E-check kann 7-11 Tage dauern. Obwohl der Betrag sofort abgebucht worden ist. Paypal behält den Betrag bei sich, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Dies ist eine Standardrichtlinie von PayPal auf die Aeria Games keinen Einfluss hat.
Q: Warum würde meine Zahlung per SMS nicht durchgeführt (Allopass, Atlas Interactive, Onebip)?
A: Bitte befolge diese Anweisungen:
Allopass: Bitte kontaktiere den Anbieter (http://www.allopass.com), da die Aeria Punkte vergeben werden sobald wir eine Bestätigung von den Zahlungssystemen erhalten.
Bitte füge sämtliche wichtige Informationen - den Code, den du erhalten hast, deine Handynummer, das Datum, den Betrag etc. - bei.
Onebip: Möglicherweise wurde das Geld deinem Onebip-Konto gutgeschrieben, jedoch nicht Aeria Games überwiesen. In diesem Fall solltest du dich auf deinem Onebip-Konto einloggen und es überprüfen. Du kannst diese Gutschrift nutzen, um AP in unserem Shop zu kaufen.
Wenn die AP nicht auf deinem Onebip-Konto sind, kontaktiere bitte den entsprechenden Kunden-Support: http://www.onebip.com.
AtlasInteractive: Kontaktiere bitte den Kunden-Support von Atlas: http://www.kanzaloo.com/.
Q: Ich habe während einer Sonderaktion Aeria Punkte erworben, aber noch nicht meinen Bonus erhalten! Wann werde ich diesen erhalten?
A: Bonus-Cash wird nur vergeben, wenn die Transaktion allen Anforderungen der jeweiligen Aktion entspricht und diese innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens getätigt wurde. Lies dir die Ankündigungen sorgfältig durch. Im Falle vieler Aktionen werden die AP erst 3-7 Tage nach Ende der Promotion vergeben.
Q: Können Aeria Punkte (AP) zurückerstattet werden?
A: Nein, APs können weder zurückerstattet noch auf ein anderes Konto übertragen werden. APs werden der Benutzer-ID gutgeschrieben, mit der sie gekauft werden.